Servicios y soporte
Al elegir los productos de Richard Wolf, también ha abierto la puerta a una de las mejores ofertas de servicio del mercado. El área de mantenimiento técnico sigue siendo un pilar esencial, pero no el único, de lo que nos mueve en el área de servicios de Richard Wolf.
Nuestra motivación es ofrecerle un alto nivel de calidad y fiabilidad, además de seguridad a nivel técnico y económico, y reducir la creciente complejidad de su entorno, y esto a un nivel altamente individualizado que refleje sus necesidades.
El servicio de Richard Wolf - satisfecho con la seguridad.
Mantenimiento y servicio al cliente
Por su propia naturaleza, los productos de alta frecuencia utilizados y, a veces, muy complejos y frágiles, se dañan a lo largo de su vida útil. Con nuestro centro de mantenimiento completamente nuevo en un entorno moderno, ofrecemos todos los servicios necesarios para llevar un producto defectuoso al nivel funcional de un producto nuevo lo antes posible.
Con nuestro concepto de servicio, cumplimos con nuestro propio reclamo para reducir al mínimo su tiempo de inactividad en caso de daños:
- Concepto de equipo de alquiler
- reparación individual
- Eliminación de equipos viejos (Nº de registro WEEE DE 62106361)
La fiabilidad y la cualificación caracterizan nuestro servicio al cliente. La formación y el perfeccionamiento regular de nuestros empleados garantizan que nuestro equipo de servicio esté a su disposición como interlocutor competente.
Póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de asesorarle.
Contacto
Soporte Técnico
¿Necesita ayuda en el uso o mantenimiento de sus productos? Estaremos encantados de atenderle por teléfono, correo electrónico o directamente in situ.
- Servicio a distancia: Con nuestra solución de servicio a distancia, le ofrecemos asesoramiento para sus productos o sistemas de servicio a distancia, con la calidad habitual, como si estuviéramos in situ.
- Gestión de proyectos: ¿Está planeando la construcción o modernización de uno o más quirófanos? ¿Desea simplificar y optimizar los flujos de trabajo y los procesos? Junto con nuestros expertos, le apoyamos en todas las fases de la gestión de proyectos.
- Capacitaciones técnicas: Ofrecemos una variedad de capacitaciones orientadas a grupos objetivo, cuya máxima es la producción de relevancia práctica. Aproveche nuestra experiencia global para instalar, operar y mantener nuestros productos!
Contacto
¿A quién debo contactar si mi dispositivo médico está defectuoso?
Póngase en contacto con nosotros por teléfono en nuestra línea directa de servicio 07043 35-4389 o por correo electrónico en kundenservice@richard-wolf.com. Nuestro competente personal estará encantado de asesorarle.
¿Recibiré una cotización antes de que mi producto sea reparado?
Si la inspección de entrada de su aparato/instrumento defectuoso revela que una reparación ya no es económica o factible, generalmente le enviaremos un presupuesto. En principio, sin embargo, siempre se puede solicitar un cálculo del coste por adelantado.
¿Qué costes tengo que esperar para un cálculo del coste?
Se cobrará una tasa de 60,00 €, siempre que el presupuesto solicitado no dé lugar a un pedido de reparación o de sustitución de la reparación.
¿Cómo llega mi aparato/instrumento defectuoso a Richard Wolf? En
cualquier caso, utilice el formulario en línea para solicitar un número RMA y adjunte este documento a su envío. Por favor, envíe el paquete debidamente empaquetado a:
Richard Wolf GmbHServicio al clientePforzheimer
Straße 3275438
Knittlingen
Puede solicitar los
materiales de embalaje adecuados a través de la línea directa de servicio. Como alternativa al envío de paquetes, ofrecemos un servicio gratuito de recogida y devolución en determinadas regiones. Póngase en contacto con nosotros - estaremos encantados de estar a su disposición.
¿Cuánto cuesta devolver el aparato/instrumento reparado?
Se cobrará una tasa de envío de 5,95 €. Esto incluye el embalaje y el transporte. Los costes de servicios adicionales (por ejemplo, entregas urgentes) se facturarán por separado.
¿Cómo puedo reducir los tiempos de reparación y evitar los tiempos de inactividad?
Con el fin de evitar tiempos de inactividad, ofrecemos diversos servicios dependiendo del producto, por ejemplo, sustitución de reparaciones o alquiler de equipos para reparaciones de puente. Nuestro personal de servicio estará encantado de asesorarle detalladamente sobre los diferentes servicios que ofrecemos. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra línea directa de servicio.
¿Puedo realizar las reparaciones yo mismo?
Dentro de unos límites limitados, es posible la reparación independiente por parte de personal cualificado. Puede obtener más información sobre las reparaciones en nuestro departamento de servicio técnico por teléfono al 07043 35-1331 o por correo electrónico a techsupport@richard-wolf.com.
¿Los productos de otros fabricantes también son reparados por Richard Wolf GmbH?
Lamentablemente, no podemos realizar reparaciones en dispositivos o instrumentos que no estén en nuestro catálogo de productos. Con algunos productos, sin embargo, existe la posibilidad de un cambio de reparación a un modelo correspondiente de Richard Wolf. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de asesorarle.
¿Qué debo hacer si hay interferencias con el equipo eléctrico? En
caso de averías en sus aparatos e instalaciones electromédicas, póngase en contacto con nuestro servicio técnico por teléfono en el 07043 35-1331 o por correo electrónico en techsupport@richard-wolf.com.Viele Las causas de las averías ya pueden ser resueltas por teléfono por nuestro personal especializado.
¿Cómo puedo solicitar un técnico de servicio?
Para el mantenimiento o la reparación de muchos de sus aparatos y sistemas electromédicos, es posible realizarlos directamente en sus instalaciones. Además, estaremos encantados de llevar a cabo una inspección de su inventario de instrumentos en su localidad, porque la seguridad es importante para nosotros. Llame a nuestro servicio técnico al 07043 35-1331 o envíe un correo electrónico a techsupport@richard-wolf.com y haga una cita con nosotros.
¿Qué agentes de limpieza y desinfección puedo utilizar para el reprocesamiento de mis instrumentos de Richard Wolf?
Una lista de detergentes y desinfectantes que han sido probados y aprobados
por Richard Wolf con respecto a su compatibilidad de materiales se puede encontrar en el sitio web de Richard Wolf en la sección Preparación.
¿Cómo se clasifican mis dispositivos médicos con respecto al reprocesamiento?
Según la Recomendación para la Higiene Hospitalaria y la Prevención de Infecciones (KRINKO) del Instituto Robert Koch (RKI) y del Instituto Federal de Medicamentos y Productos Sanitarios (BfArM), el operador es responsable de la clasificación de los productos sanitarios para su reprocesamiento. Una condición previa básica para la evaluación y clasificación de riesgos es siempre la clase de uso. El "Diagrama de Flujo DGSV para la Clasificación de Dispositivos Médicos 2013" proporciona asistencia para la clasificación de dispositivos médicos.