L'avantage du service Richard Wolf
En choisissant les produits Richard Wolf, vous avez opté pour l'une des meilleures gammes de services et d'interventions sur le marché. La maintenance technique demeure un élément clé, mais n'est plus le pilier principal du secteur des services et des interventions de Richard Wolf.
Outre la sécurité technique et la viabilité financière, notre motivation est d'offrir un haut niveau de qualité et de fiabilité et de réduire la complexité croissante dans votre domaine, à un niveau individuel maximal et adapté à vos besoins.
Service Richard Wolf – satisfait de la sécurité.
Concept de location d'instruments
to minimze downtimes for you in case of damage
Réparation individuelle
to bring a defective product to the same level as a new one
Fiabilité et qualification
de notre service clientèle
Services and Packages
Service
Maintenance et service client
Il est évident que les produits fréquemment utilisés, parfois très complexes et fragiles, s'endommagent au cours de leur durée de vie. Grâce à notre tout nouveau centre de maintenance situé dans un environnement moderne, nous proposons tous les services nécessaires pour remettre un produit défectueux à neuf dans les plus brefs délais.
Notre concept de service répond à notre propre exigence, qui est de minimiser les temps d'arrêt pour vous en cas de dommage :
- Concept de location d'instruments
- Réparation individuelle
- Élimination des instruments usagés (numéro d'enregistrement WEEE DE 62106361)
Notre service client se distingue par sa fiabilité et sa qualité. La formation et les cours de remise à niveau réguliers de nos employés garantissent que notre équipe de service est votre interlocuteur compétent.
N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous conseiller.
Assistance technique
Avez-vous besoin d'une assistance technique pour l'utilisation ou la maintenance de vos produits ? Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller par téléphone, par e-mail ou en personne dans vos locaux.
- Service à distance : notre solution de service à distance nous permet de vous conseiller à distance sur vos produits ou vos systèmes, avec la même qualité que si nous étions sur place avec vous.
- Gestion de projet : envisagez-vous de construire ou de moderniser une ou plusieurs salles d'opération ? Souhaitez-vous simplifier et optimiser vos flux de travail et vos processus ? En collaboration avec nos experts, nous vous accompagnons à travers toutes les phases de la gestion de projet.
- Formation technique : nous proposons une multitude de programmes de formation spécifiques à chaque groupe, axés sur la pertinence pratique. Profitez de notre expérience mondiale pour installer, exploiter et entretenir nos produits.
Frequently asked questions
Des frais de 60,00 € seront facturés si le devis demandé n'aboutit pas à une commande de réparation ou de remplacement.
Veuillez demander un numéro RMA via le formulaire en ligne et joindre ce document à votre envoi. Veuillez envoyer le colis correctement emballé à l'adresse suivante:
Richard Wolf GmbH
Service clientèle
Pforzheimer Strasse 32
75438 Knittlingen, Allemagne
Vous pouvez demander un emballage adapté en appelant notre service d'assistance téléphonique. En complément de l'envoi par colis postal, nous proposons un service gratuit d'enlèvement et de livraison dans certaines régions. N'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.
Des frais forfaitaires de 5,95 € sont facturés. Ceux-ci comprennent le transport et l'emballage. Les services supplémentaires (par exemple, les livraisons express) sont soumis à des frais supplémentaires.
Afin d'éviter les temps d'arrêt, nous proposons une gamme de services liés aux produits, notamment la location d'appareils pour pallier des réparations ou des remplacements. Notre personnel de service se fera un plaisir de vous fournir des informations détaillées sur les différents services proposés. Veuillez nous contacter via notre service d'assistance téléphonique.
Dans certains cas, ces réparations peuvent être effectuées par du personnel qualifié. Pour plus d'informations sur les réparations, veuillez contacter notre service technique par téléphone au +49 (0)7043 35 1331 ou par e-mail à l'adresse techsupport@richard-wolf.com.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de réparer les appareils ou instruments qui ne figurent pas dans notre catalogue de produits. Toutefois, il est possible de remplacer certains produits défectueux par un modèle Richard Wolf similaire. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous conseiller.
En cas de dysfonctionnement de vos appareils et systèmes médicaux électriques, veuillez contacter notre service technique au +49 (0)7043 35 1331 ou envoyer un e-mail à l'adresse techsupport@richard-wolf.com. Notre personnel spécialement qualifié peut résoudre la cause de nombreux dysfonctionnements par téléphone.
La plupart de vos appareils et systèmes électromédicaux peuvent être entretenus ou réparés sur place. Nous pouvons également examiner votre stock d'instruments sur place. La sécurité est importante pour nous. Veuillez contacter notre service d'assistance technique au +49 (0)7043 35 1331 ou envoyer un e-mail à techsupport@richard-wolf.com, en précisant la date qui vous convient.
Une liste des agents nettoyants et désinfectants testés par Richard Wolf pour leur compatibilité avec les matériaux et approuvés par l'entreprise est disponible sur le site Web de Richard Wolf, dans la rubrique « Retraitement ».
Conformément aux recommandations relatives à l'hygiène hospitalière et à la prévention des maladies infectieuses (KRINKO) de l'Institut Robert Koch (RKI) et de l'Institut fédéral des médicaments et des dispositifs médicaux (BfArM), le propriétaire de l'équipement est responsable de la classification des dispositifs médicaux destinés au retraitement. Le type d'utilisation constitue également une condition préalable fondamentale à l'évaluation et à la classification des risques. L’« Organigramme du GDSV pour la classification des produits médicaux 2013 » aide les propriétaires à classer leurs équipements.
