La ventaja del servicio Richard Wolf
Con su decisión de adquirir productos, Richard Wolf ha abierto la puerta a una de las mejores gamas de servicios y asistencia técnica del mercado. El mantenimiento técnico sigue siendo un elemento clave, pero ya no es el pilar fundamental del sector de servicios y asistencia técnica de Richard Wolf.
Nuestra motivación, además de la seguridad técnica y la viabilidad financiera, es ofrecer un alto grado de calidad y fiabilidad y reducir la complejidad cada vez mayor en su campo, al más alto nivel individual y de forma que refleje sus necesidades.
Servicio Richard Wolf: satisfacción con la seguridad.
Concepto de instrumento de alquiler
para minimizar los tiempos de inactividad en caso de daños.
Reparación individual
para que un producto defectuoso quede como nuevo.
Fiabilidad y cualificación
de nuestro servicio de atención al cliente.
Servicios y paquetes
Servicio
Mantenimiento y servicio al cliente
Es lógico que los productos de uso frecuente, que pueden ser muy complejos y frágiles, se dañen a lo largo de su vida útil. Con nuestro centro de mantenimiento completamente nuevo y ubicado en un entorno moderno, ofrecemos todos los servicios necesarios para que un producto defectuoso vuelva a estar como nuevo en el menor tiempo posible.
Nuestro concepto de servicio cumple con nuestra propia exigencia de minimizar los tiempos de inactividad en caso de avería:
- Concepto de alquiler de instrumentos
- Reparación individual
- Eliminación de instrumentos usados (n.º de registro WEEE DE 62106361)
Nuestro servicio de atención al cliente se distingue por su fiabilidad y su cualificación. La formación y los cursos de actualización periódicos de nuestros empleados garantizan que nuestro equipo de servicio sea su interlocutor competente.
Póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de asesorarle.
Asistencia técnica
¿Necesita asistencia técnica para utilizar o mantener sus productos? Estaremos encantados de asesorarle por teléfono, por correo electrónico o en sus instalaciones.
- Servicio remoto: nuestra solución de servicio remoto nos permite asesorarle sobre sus productos o sistemas a distancia, con la calidad habitual, como si estuviéramos con usted in situ.
- Gestión de proyectos: ¿Tiene previsto construir o modernizar uno o varios quirófanos? ¿Desea simplificar y optimizar sus flujos de trabajo y procesos? Junto con nuestros expertos, le ayudaremos en todas las fases de la gestión del proyecto.
- Formación técnica: Ofrecemos una amplia variedad de programas de formación específicos para cada grupo, orientados a generar relevancia práctica. ¡Aproveche nuestra experiencia global para instalar, operar y mantener nuestros productos!
Frequently asked questions
Se cobrará una tarifa de 60,00 € si el presupuesto solicitado no da lugar a un pedido de reparación o sustitución.
Asegúrese de solicitar un número RMA a través del formulario en línea e incluya este documento en su envío. Envíe el paquete debidamente embalado a:
Richard Wolf GmbH
Servicio de atención al cliente
Pforzheimer Strasse 32
75438 Knittlingen, Alemania
Puede solicitar el embalaje adecuado llamando a nuestra línea de atención al cliente. Como alternativa al envío por paquetería, ofrecemos un servicio gratuito de recogida y entrega en determinadas regiones. Póngase en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarle.
Se aplica un cargo fijo de 5,95 €. Esto incluye el transporte y el embalaje. Los servicios adicionales (por ejemplo, envíos urgentes) están sujetos a un cargo adicional.
Para evitar tiempos de inactividad, ofrecemos una gama de servicios relacionados con los productos, incluidos dispositivos de alquiler para reparaciones o sustituciones provisionales. Nuestro personal de servicio estará encantado de proporcionarle información detallada sobre los distintos servicios que ofrecemos. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra línea de atención al cliente.
En determinados casos, estas reparaciones pueden ser realizadas por personal cualificado para ello. Para obtener más información sobre las reparaciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio técnico llamando al +49 (0)7043 35 1331 o enviando un correo electrónico a techsupport@richard-wolf.com.
Lamentablemente, no podemos reparar ningún dispositivo o instrumento que no figure en nuestro catálogo de productos. Sin embargo, es posible sustituir determinados productos defectuosos por un modelo similar de Richard Wolf. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de asesorarle.
Si sus dispositivos y sistemas médicos eléctricos presentan algún fallo de funcionamiento, solo tiene que llamar a nuestro servicio técnico al +49 (0)7043 35 1331 o enviar un correo electrónico a techsupport@richard-wolf.com. Nuestro personal especialmente cualificado puede resolver la causa de muchos fallos por teléfono.
Muchos de sus dispositivos y sistemas electromédicos pueden someterse a mantenimiento o reparación en sus instalaciones. También podemos examinar su stock de instrumentos en sus instalaciones. La certeza es importante para nosotros. Llame a nuestra línea de atención técnica al +49 (0)7043 35 1331 o envíe un correo electrónico a techsupport@richard-wolf.com e indíquenos la fecha que prefiera.
En la página web de Richard Wolf, en la sección «Reprocesamiento», encontrará una lista de productos de limpieza y desinfectantes que Richard Wolf ha probado en cuanto a su compatibilidad con los materiales y ha aprobado.
Según la recomendación para la higiene hospitalaria y la prevención de enfermedades infecciosas (KRINKO) del Instituto Robert Koch (RKI) y el Instituto Federal de Medicamentos y Productos Sanitarios (BfArM), el propietario del equipo es responsable de clasificar los productos médicos para su reprocesamiento. El tipo de uso también es un requisito básico para la evaluación y clasificación de riesgos. El Flow chart of the GDSV for the classification of medical products 2013 ayuda a los propietarios a clasificar sus equipos.
